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致力於滿足質(zhì)量要求

 

1.     質(zhì)量策劃(3.2.9)

質(zhì)量管理的一部份,致力於制定質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)並規(guī)定必要的運(yùn)行過程(3.4.1)和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo).

注:編制質(zhì)量計劃(3.7.5)可以是質(zhì)量策劃的一部分.

在94版中,“質(zhì)量策劃”是“確定質(zhì)量以及採用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動”,對“要求”較籠統(tǒng).而新版的術(shù)語明確提出該“要求”為“規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”,使其更明確和可操作.

新版標(biāo)準(zhǔn)增加了“質(zhì)量目標(biāo)”的定義,並明確提出了質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)的框架,也就是質(zhì)量方針規(guī)定後,可按質(zhì)量方針在幾個方面提出的原則要求,進(jìn)一步細(xì)化制定出質(zhì)量目標(biāo).而標(biāo)準(zhǔn)推薦組織可用八項▇質(zhì)量管理原則作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ),同時標(biāo)準(zhǔn)要求在企業(yè)相應(yīng)的不同層次規(guī)定目標(biāo),而在具體操作的作業(yè)層次,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的,即做好方針目標(biāo)的分解落實工作.

組織在規(guī)定了質(zhì)量目標(biāo),後就要考慮為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)採取甚麼措施(必要的作業(yè)過程)和提供的必要條件(包括人員和設(shè)備等資源),並把相應(yīng)活動的職責(zé)落實到部門或崗位.這些活動均是質(zhì)量策劃活動.

2000版術(shù)語的內(nèi)涵和94版是一致的,94版提出的包括產(chǎn)品策劃、管理與作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計劃和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),也適用於新版術(shù)語.

必須注意質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃的差別,質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動,而質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一,通常一種書面的文件.

2.     質(zhì)量控制(3.2.10)

質(zhì)量管理(3.2.8)的一部分,致力於滿足質(zhì)量要求(3.1.2)

  從定義可明顯看出,質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求(如適用性、可靠性、安全性等).質(zhì)量控制的範(fàn)圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié).產(chǎn)品的質(zhì)量受到質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段質(zhì)量活動的直接影響,任一環(huán)節(jié)的工作沒有作好,都會使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害,而不能滿足質(zhì)量要求.質(zhì)量環(huán)的各階段是由產(chǎn)品的性質(zhì)決定,根據(jù)產(chǎn)品形成工作流程,轉(zhuǎn)化為滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品並完好交付用戶.到售後服務(wù),完成一個質(zhì)量循環(huán).為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,活動必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行.