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質(zhì)量管理體系的理論說明

 

質(zhì)量管理體系的理論說明

這條是十二條條基礎(chǔ)的總綱,說明了四個(gè)問題.

1.   說明質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織幸顧客滿意.

2.   說明顧客對(duì)組織的重要性.

3.   說明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)影響,由於顧客的需求和期望是不斷變化的,這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程.

4.   說明了質(zhì)量管理的重要作用.

二.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

1.   質(zhì)量管理體系要求是通用的,適用於各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門,包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的,各種規(guī)模的組織.

2.   對(duì)產(chǎn)品ISO9001:2000沒有提出任何具體的要求.組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的7.2.1”與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”的要求來確定對(duì)產(chǎn)品的要注.對(duì)產(chǎn)品要求在技術(shù)規(guī)範(fàn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)範(fàn)、合同協(xié)議以及法律法規(guī)中規(guī)定.對(duì)每一個(gè)組織來說,產(chǎn)品要求和質(zhì)量管理體系要求缺一不可,不能互相取代,只能相輔相成.

三.質(zhì)量管理體系方法

質(zhì)量管理體系方法是管理的系統(tǒng)方法的原則,在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用.

建立和袘質(zhì)量管理體系的八大步驟:

1.   確定顧客和相關(guān)方的需求和期望

2.   建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3.   確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)

4.   確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源

5.   規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的

6.   應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率

7.   確定防止不合格並削除產(chǎn)生原因的措施

8.   建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程.

一. 過程方法

二. 質(zhì)量方法和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針----由組織的最高管理者正式發(fā)佈該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向

質(zhì)量目標(biāo)----在質(zhì)量方面所追求的目的

三. 最高管理者的作用

四. 文件

文件就是信息及其承載媒體,本條闡述了文件的價(jià)值和質(zhì)量管理體系中使用的文件.

文件的價(jià)值: 1.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)

2.   提供適宜的培訓(xùn)

3.   重復(fù)性(或再現(xiàn)性)和可追溯性

4.   提供客觀證據(jù)

5.   評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性

文件類型:質(zhì)量手冊(cè)  質(zhì)量計(jì)劃  規(guī)範(fàn)   指南  程序作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣  記錄

五. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

本條從四個(gè)方面來說明對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià):

1.   質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)

2.   質(zhì)量管理體系審核

3.   質(zhì)量管理體系評(píng)審

4.   自我評(píng)定

六. 持續(xù)改進(jìn)

 本條列舉了八個(gè)步驟:

1.   分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀,以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域

2.   確定改進(jìn)目標(biāo)

3.   尋找可能的解決辦法並作出選擇

4.   評(píng)價(jià)這些解決辦法並作出選擇

5.   實(shí)施選定的解決辦法

6.   測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)

7.   正式採(cǎi)納更改(即形成正式的規(guī)定)

8.   必要時(shí),對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)

七. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

十一.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

十二.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)係